사용자 패널 문의 접수
연결 오류, 구독 가져오기, 주문 확인, 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 사용자 패널에 로그인해 문의 내용을 작성한 뒤, 문의 내역에서 답변과 처리 현황을 확인하세요.
정해진 답변 시간은 안내되어 있지 않습니다. 처리 시간은 문제 확인과 추가 정보 제공 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 추가 자료는 기존 문의에 이어서 제출해 주세요. 이전 상담 내용도 함께 확인할 수 있습니다.
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연결, 구독, 결제 관련 문제는 우선 문의를 접수해 주세요. 문의 내용과 처리 기록이 한곳에 남아 후속 확인이 편리합니다.
문의 채널 및 답변 안내
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이메일
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문의 전에 준비할 정보
먼저 문제 상황을 설명하고 사용 환경과 시도한 조치를 덧붙이면, 단순히 “연결 실패”라고만 적는 것보다 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.
연결 및 구독 가져오기
사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 서버 지역과 유형, 문제가 발생한 대략적인 시각, 구체적인 오류 메시지를 알려 주세요. 연결 자체가 되지 않는지, 연결 후 웹페이지가 열리지 않는지, 특정 앱에서만 문제가 발생하는지 구분해 주세요. 네트워크나 서버를 변경해 보았다면 결과도 함께 적어 주세요.
스크린샷에는 오류 메시지가 보이도록 하고, 구독 주소와 접속 정보, 기타 개인정보는 가려 주세요. 계정 비밀번호는 제출하지 말고, 전체 구독 링크도 문의 내용에 붙여 넣지 마세요.
주문 및 결제 확인
선택한 요금제, 주문 상태, 사용한 결제 수단을 알려 주고 사용자 패널에 표시된 해당 주문 번호를 적어 주세요. 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 결제 후에도 상태가 갱신되지 않으면 중복 결제를 피할 수 있도록 같은 문의에 확인 자료를 추가해 주세요.
환불 및 데이터 사용량 문의
VPNHY는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 해당 주문 정보를 포함해 문의를 접수해 주세요. 자세한 내용은 이용 약관을 확인하세요. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 중간에 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다.