使用者面板工單
適用於連線異常、匯入訂閱、核對訂單及申請退款。登入使用者面板後提交問題說明，再回到工單查看回覆與處理進度。
目前未公布固定回覆時限；處理時間視問題查核情況及補充資料而定。若要補充資料，請沿用原工單，以保留完整脈絡。
前往工單入口 →聯絡我們
連線、訂閱與帳務問題，建議優先透過工單提交。問題說明與處理紀錄都會保留在同一處，方便後續查核。
聯絡管道與回覆安排
目前提供的支援管道為使用者面板工單。尚未公布的聯絡方式不代表可用的聯絡管道，請勿向來源不明的帳號提供帳戶或訂單資料。
電子郵件
VPNHY 目前尚未公布客服電子郵件，因此本頁不提供電子郵件聯絡連結。帳戶、訂單及連線問題請透過工單提交。
目前沒有可供參考的電子郵件回覆安排；不必等待郵件回覆，請在使用者面板查看工單狀態。
Telegram
VPNHY 目前尚未公布 Telegram 聯絡帳號，因此本頁不提供社群聯絡連結。如需後續處理，請在工單中集中說明。
目前沒有可供參考的 Telegram 回覆安排，請以本站使用者面板內的資訊為準。
提交前需要準備哪些資料
先描述遇到的狀況，再補充使用環境與已嘗試的操作，比只寫「連線失敗」更有助於找出問題。
連線與匯入訂閱
請說明使用的平台、用戶端顯示的線路地區與類型、問題發生的大約時間，以及具體錯誤訊息。請指出是無法建立連線、連線後網頁無法開啟，還是只有特定應用程式異常；若已更換網路或線路，也請一併說明結果。
截圖請保留錯誤訊息，並遮住訂閱網址、存取憑證及其他個人資料。無須提供帳戶密碼，也請勿將完整訂閱連結貼在工單內容中。
訂單與付款核對
請說明所選方案、訂單狀態及使用的付款方式，並提供使用者面板中的相關訂單編號。支援的付款方式為支付寶 / 微信 / USDT。付款後若狀態尚未更新，請在同一張工單補充核對資料，避免重複付款。
退款與用量疑問
VPNHY 提供 60 天無理由退款。如需申請，請透過工單說明相關訂單；詳細條款請參閱使用條款。月訂閱流量每月於開通日重置；中途升級時，價差會折算為剩餘天數；流量包用完為止，永久有效。